Ich wei nicht recht wo ich anfangen soll bei dieser Rezension. Auf jedenfall damit, Vorsicht finger weg sehr unseris und Abzocker. Meine Frau und ich Buchten ein Auto ber den ADAC bei AVIS fr eine Woche(16.03.18-23.03.18). Wir wollten damit einen Besuch bei unseren Verwandten machen. Die ADAC-Seite Bucht grundstzlich Schaltgetriebe. Als wir dann noch direkt nach der Buchung(ca. 3 Wochen bevor die Reise losgehen sollte) nochmal bei AVIS anriefen da die ADAC-Seite modele wie BMW 1er anbot wollten wir diesen natrlich auch gerne haben. Somit sprachen wir dort mit einer Mitarbeiterin diese vermerkte unseren Wunsch. An dem Tag der Abholung und direkt dort vor Ort wollten wir unseren gemieteten Wagen abholen. Dort sprach man uns dann an das wir diesen Wunsch geuert htten und der Mitarbeiter der uns den wir vor uns hatten sagte das sie gar kein Auto dieser Marke htten. Warum hat man uns dies aber nicht direkt am Telefon gesagt. Vermutlich haben sie befrchtet das wir sonst die Buchung wieder stornieren wrden und es deswegen Verschwiegen oder inkompetente Mitarbeiter die nicht wissen was sie dort fr Automarken haben. Wir dachten uns na gut dann nehmen wir halt das Auto was kommt. Sie gaben uns einen Opel-Mokka, dieses Auto hatte ein Automatik Getriebe. Wir hatten berlegt das Auto umzutauschen, jedoch waren wir in Zeitnot und entschieden uns dieses Auto zu nehmen. Die im Mokka so benannte Abgasleuchte ging am 3 Tag an als nach einer Shoppingtour in einem belebten Parkhaus wieder in unser gemietetem Wagen weiter fahren wollten. Wir riefen die Pannenhilfe an die auf dem Sticker des Autos war. Diese verwies uns dann an die Stelle in Wrzburg wenden. Taten wir daraufhin auch, diese sagten uns dann wir mssen uns dann an der Dienststelle in Potsdam wenden, weil diese am nhsten ist ohne uns die Nummer zu geben. Als wir diese dann selbst raussuchten, meinten diese dann das wir das Auto vorbei bringen sollten. Dort angekommen gaben wir das Auto ab und erklrten was vorgefallen ist in jedem Detail. Dieser Schrieb dann einfach auf dem Zettel das es bei der Fahrt passiert sei. Wir sprachen den denjenigen nochmals darauf an und erklrten das das Auto in einem sehr belebten Parkhaus eines Einkaufszentrums stand. Dieser sagte das das so Ok wre, da es wahrscheinlich nur ein Elektronischer Fehler sei. Wir erfragten ebenso noch ob irgendwelche Kosten auf uns zukommen wrden, dieser verneinte mit der Begrndung das es ja nicht unser verschulden sei. Damit gaben wir uns zufrieden und vertrauten seinem Wort, ein weiterer Fehler. Wir bekamen also einen greren Wagen der jedoch leicht ldiert war an der hinteren Beifahrerseite, der Schaden war auch vermerkt. Mit diesem Wagen gab es keine Probleme und gaben dann diesen in Wrzburg ab am 23ten. Als ich dann am 28ten mein Konto berprfte sah ich das AVIS einfach statt 229 einfach 336 Abgebucht. Man bedenke das zwischen der Abgabe und der Buchung 5 Tage liegen und keine Information von AVIS bekommen haben warum mehr abgebucht worden ist. Dann riefen wir dort an, der Mitarbeiter gab uns die Auskunft das ein Schaden vermerkt sei und widersprach sich in seinen Aussagen, erst sagte er es wre ein Marder-schaden in hhe von 80 wir wiesen ihn daraufhin das aber eine hhere Differenz vorhanden ist und man uns eine Rechnung mit konkretem Schaden htte geben mssen bevor man einfach etwas Abbucht. Dieser sagte lediglich wir htten ja eine Selbstbeteiligung und dann sagte er, er kann nicht einsehen was dort Verbucht ist und er wrde sich erkundigen jedoch sei seine Kollegin die nicht mehr im Haus er wrde sich melden. Doch er sprach vorher von einem Marder-schaden und die hhe der Kosten und dann wollte er uns weis machen das er es nicht einsehen knne? Er meldete sich natrlich nicht, als ich wieder Anrief(2 Werktage spter) sagte er er htte niemanden in Potsdam erreicht. Er meldete sich wieder nicht, wir schrieben eine E-Mail, keine Antwort 2 Wochen nach Abbuchung kam eine Rechnung nur mit vermerk "Schaden" natrlich auf dem 23ten datiert . Mehr passt hier nicht hin aber es ging so weiter.
Es war das erste Mal dass ich hier einen Mietwagen abgeholt habe. Da es relativ spt am Tag war, war es auch nicht schlimm dass es einen Moment dauerte da ein Kunde vor mir dran war.Der Mitarbeiter war hflich und es hat alles super geklappt. Das Auto selber als auch die Rckgabe waren ebenso gut. Gerne wieder.
Das ist meine erste schlechte Bewertung aber AVIS leistete eine extrem schlechteste Dienstleistung. Statt einem Beetle bekam ich einen 9 Sitzer Bus als Ersatzwagen, der im Stadtgebrauch absolut unflexibel ist und genau genommen nicht zu gebrauchen war. Ich wartete ber Tage vergeblich auf einen Rckruf wann das Auto abgeholt wird. Als ich den Bus am Ende volltanken wollte fand ich weder rechts noch links einen Tankdeckel. Auch auf Nachfrage bei der Station bekam ich auch keine Info dafr die Ansage "das wird schon so passen." Jetzt kam die Tankrechnung natrlich um ein Vielfaches hher als die effektiven Dieselkosten. Und die Ansage, "man kann nicht erwarten, dass das Personal wei, wo der Tankdeckel ist, ich htte halt in die Station fahren sollen." Klar, es gibt Leute die haben auch noch andere Sachen vor! Unverschmter Service und inkompetente Bearbeitung eines Problems. Zum Glck bin ich fast nichts mit dem Bus gefahren, aber das kann es ja nicht sein...
Dass die Sonderpreise nur bei Onlinereservierung mglich sind ist ok. 5 Aufschlag fr die Bearbeitung an der Servicestation auch in Ordnung. Dass ich dann aber nicht bar zahlen kann sondern nur mit EC oder bevorzugt Kreditkarte bezahlen muss finde ich doof. Abwicklung an sich sehr freundlich und unkompliziert
Schnelle Beratung. Wenn es dringend ist dann geht ein Notfalltermin auch ber die ffnungszeiten hinaus. Die Auswahl an Wagen ist da. Preise sind ok
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